Il nostro servizio consiste nel dare un' assistenza a 360 gradi ai clienti che alloggiano presso le vostre strutture. Ci interfacciamo con il cliente finale e anche con gli altri professionisti addetti alla gestione della struttura. Le nostre operatrici Multilingue, appositamente formate da voi, vi verranno messe a disposizione anche part-time (da 4 fino a 24 ore al giorno) per una stagione o tutto l'anno. Di seguito alcune delle nostre mansioni che possono essere integrate in base alle vostre esigenze:

1. PAGAMENTI E TASSE DI SOGGIORNO:
Per tutti i clienti che hanno effettuato la prenotazione tramite OTA (Booking, Expedia, Airbnb, ecc.), registriamo la prenotazione sul vostro gestionale e creiamo il link per la tassa di soggiorno. Lo stesso vale per le prenotazioni dirette.

2. GESTIONE DOMANDE PIATTAFORME OTA: Rispondiamo alle domande che arrivano da piattaforme come Booking.com, Airbnb, Expedia, ecc.

3. CHECK-IN:
Contattiamo il cliente per chiedere l'orario di arrivo in modo da coordinare lo staff delle pulizie e chi si occupa della consegna delle chiavi. Se si tratta di un self check-in, verifichiamo se il cliente ha completato correttamente la procedura con la documentazione allegata e il pagamento della tassa di soggiorno. All’occorrenza possiamo aprire da remoto il portone ed anche le stanze.

4. EARLY CHECK-IN:
Se un cliente arriva prima, coordiniamo lo staff delle pulizie per preparare la stanza in anticipo.

5. LATE CHECK-IN:
Se il cliente ci contatta per informarci che fara' il check-in dopo le 23, ad esempio, gli comunichiamo il costo aggiuntivo e avvisiamo il check-in manager o l'addetto alle pulizie.

6. GESTIONE CRITICITÀ PULIZIE:
Se il cliente ci contatta per una lamentela sulla pulizia dell’alloggio, ci scusiamo e chiediamo di inviarci una foto via email o WhatsApp. Inviamo la foto al gruppo WhatsApp delle pulizie.

7. GESTIONE CRITICITÀ MANUTENZIONE:
Se il cliente ci segnala un malfunzionamento, ad esempio dello scaldabagno, della lavastoviglie, del condizionatore, o di una serratura bloccata, cerchiamo di fornire una prima assistenza con le istruzioni che ci vengono fornite dal proprietario dell’immobile. Se non riusciamo a risolvere il problema, segnaliamo la criticità nel gruppo WhatsApp della manutenzione.

8. GESTIONE CRITICITÀ EMERGENZE:
Per emergenze si intende, ad esempio, un appartamento allagato, un ospite che sta male, calamità naturali, etc. Cerchiamo di tranquillizzare il cliente e avvisiamo immediatamente il gruppo WhatsApp delle emergenze.

9. INFO GENERALI SU ALLOGGIO E LOCALITÀ:
Forniamo informazioni sui parcheggi in zona, i mercati e le spiagge vicine, attività culturali, luoghi da visitare, eventi, ospedali nelle vicinanze, etc.